日期：2017年7月17日

门店：太谷百货

案例类型，退换货

时间：中午11:53分

姓名：王丽琴

电话：

案例内容：38岁的王丽琴女士在我商场四层大童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求换货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客换货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月17日

门店:祁县店

案例类型:工作失误

时间:上午10点13

顾客:张忠

电话:

案例内容:买了桶紫林陈醋，标价是7.9元，结账是16.9元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是活动以结束，员工未及时撤退促销pop，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要及时关注促销商品信息，及时更换标签，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分

日期：2017年7月17日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

第案例:20170742

时间:上午9点29

顾客:张俊红

电话:

案例内容:买了瓶海天黄豆酱，标价是9.9元，结账是11.9元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品立即与干副食员工核实，是活动以结束员工未及时撤掉促销pop，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对促销商品要及时关注，及时更换标签，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月17日

门店：大楼店

时间：下午3：15

姓名：张女士

电话：

案例内容：张女士拿荔枝和小票来到客服台说称错，按贵的那个称了，这个是特价的。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月17日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间：下午6点

顾客姓名:郝正义

电话：

案例内容:下午6点顾客拿着刚买的北京二锅头和购物小票来客服台要求退货，说看错价格了。

解决方法:客服接过小票，核实商品与小票，核实无误后，马上给顾客办理退现。