日期：2017年7月16日

门店：灵石店

案例类型：价格

时间：上午10点多

顾客：张海娥 

电话：

内容：张女士买的圣峰琵琶琴牙刷结账后看账单发现价格和自己看到的不一样，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员合适价格，经核实是顾客拿错商品了，向顾客说明情况，同时给顾客办理退货退款手续，让促销员重新带顾客选择商品

反思及整改：要求员工第一时间服务顾客，帮助顾客一次性购物，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月16日

门店:平遥店

案例类型:退货

顾客姓名:李宁

电话：

案例内容:下午4点顾客拿着刚买的纯享牛奶和购物小票来客服台要求退货，说不想要了。

解决方法:客服接过小票，核实商品与小票，核实无误后，马上给顾客办理退现。

日期：2017年7月16日

门店:平遥店

案例类型:退货

顾客姓名:闫丽

电话：

案例内容：上午11点顾客拿着刚买的马大姐碎莎莎和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决方法:客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，马上给顾客退现。

日期：2017年7月16日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:贺俊芳

电话: 

案例内容：一位顾客在针织区购买一个蚕砂枕，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月16日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:吴彦萍

电话:

案例内容：一位顾客在百货区购买冰模，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。