日期：2017年7月11日

门店:长治店

案例类型：退货

顾客姓名:周德

电话：

事情经过:顾客拿着小票和商品到服务台，说结错账了，来客服台询问

解决方法:收银员把鸡蛋重复结账，向顾客道歉，立马办理换货

反思与改进:培训收银员员专业知识，做到唱收唱付，认真负责

日期：2017年7月11日

门店：大欣城店

时间：下午4.25左右

顾客：张先生

电话：

案例内容：张先生在超市买了一把挂面，买的时候看见是1.9，结账后发现小票上是2.9，于是要求退货。经核实是pop过期未撤。

解决方案：客服员核实后立刻为顾客办理退货手续。

反思及改进：培训员工时刻关注pop日期，过期标识及时撤掉，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月11日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午4点多

顾客：王丽 

电话：

内容：王女士买的小鸡摇摇棒回家后发现声音断断续续的，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：要求员工检查商品质量，发现不良品及时下架，保证商品质量，确保顾客的利益。

日期：2017年7月10日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:下午1点45

顾客姓名：宋晓敏

电话：

案例内容:顾客宋女士在四层购买女士上衣一件价格为160元，付款后不喜欢了，过来要求退货。

解决方法:已退货。达到顾客满意！

日期：2017年7月10日

门店 ：阳曲店

案例类型：退货

顾客姓名:张红

电话：

案例内容：张女士购买了特价金针菇，结账后觉发现价格不符，到客服台退货。

解决方法：收银员错把特价金针菇结成原价金针菇，向顾客道歉，马上办理退货。

反思及整改：培训收银员专业知识，做到唱收唱付，让顾客满意。