日期：2017年7月10日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:黄霞

电话: 

案例内容：一位顾客在鞋区购买一双儿童鞋，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月10日

门店：忻州店

时间：下午5.00左右

顾客：刘女士

电话：

案例内容：下午5.00左右，一位顾客拿着两根黄瓜来到客服台说，你看这明明买的黄瓜，怎么算得是柠檬的钱，原来是称台人员打错了。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员专业技能，熟悉各种商品称码，保证准确性！

日期：2017年7月10日

门店:潞城店

案例类型：退货

顾客姓名:王英

电话：

事情经过:顾客拿着小票和伊利红枣奶来到服务台，说结错账了，来客服台询问。

解决方法:收银员扫码错误，向顾客道歉，立马办理换货。

反思与改进:培训收银员员专业知识，做到唱收唱付。

日期：2017年7月10日

门店 ：长治店

案例类型：退货

顾客姓名:毕坤元

电话：

案例内容：毕女士购买了拉芳洗发水，回家后发现家人已买，到客服台退货。

解决方法：满足顾客需求，马上办理退货。

反思及整改：遵循公司理念，办理退货，让顾客满意。

日期：2017年7月10日

门店：大欣城店

时间：下午3.30左右

顾客：常女士

电话：

案例内容：下午3.30左右，常女士拿着一袋儿童水饺来到客服台说，把这个给我退了吧，都酸了。

解决方案：客服员核实后立刻为顾客办理退货手续。

反思及改进：培训员工做好冷冻商品的储藏工作，加强不良品的检查，保证商品质量，让顾客放心购物！