日期：2017年7月10日

门店:阳曲店

案例类型:工作失误

时间：上午I2点半左右

顾客:刘翠娥

电话：

案例内容:顾客买的马大姐糖称错。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训员工称重时仔细核对称码，3满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月9日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午2点半

顾客姓名:任晶

电话:

案例内容: 顾客买的女裤选错想换个款。

解决结果: 客服人员马上给顾客开调换票让顾客挑选满意的商品。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月9日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3点多

顾客：郝守强

电话：

内容：郝先生买的布派原木本色纸回家后发现和家人买的重复了，不想要了，要求退货

解决方法：向顾客道歉，无条件给办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

日期：2017年7月9日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:上午9点47

顾客:陈强

电话:

案例内容:买了块罗兰玫瑰精油皂，买后不喜欢这味，要求调换。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工要遵循公司服员理念满足每位顾客需求。

日期：2017年7月9日

门店:沁县店

案例类型:质量问题

时间:上午11点30

顾客:赵晓红

电话:

案例内容:买了20袋拉皮，回家拆袋后闻见有异味，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与疏果主管核实，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工对类似商品的储存方式，及时出勤，确保商品质量。