日期：2017年7月10日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:王东霞

电话: 

案例内容：一位顾客在日化区购买一便利贴，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月10日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午3点左右

顾客姓名:龚树珍

电话:

案例内容:下午三点左右一位叫的龚树珍女士从我超市购物后来到服务台说自己买的康师傅锅煮拉面，因为不想要了。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了，顾客满意而去。

日期：2017年7月10日

门店:阳曲店

案例类型:退货

时间：14：35

姓名：王女士

电话：

下午顾客拿着购买的青苹果来客服台:结账后发现称错，把苹果称成了土鸡蛋。

解决方法:客服员马上给顾客道歉并办理了退货。

反思及整改:蔬果主管培训员工作业流程，熟记称码，收银主管培训员工收银时要做到唱收唱付。对责任人按日常逐级考核扣分。

日期：2017年7月10日

门店:寿阳店

案例类型:退货

时间：9：46

姓名：张女士

电话：

案例内容：上午顾客拿着购买的男士休闲鞋来客服台要求退货，原因是买回去试后不能穿，过来换了一次，可是回去穿上后感觉还是很不舒服，所以不想要了。

解决方法:无条件马上为顾客办理了退货，达到顾客满意。

日期：2017年7月10日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午11半左右

顾客:严海星

电话：

案例内容:顾客买的平遥一级牛腱结了两次。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。