日期：2017年7月9日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间：下午13点左右

顾客姓名:李霞

电话:

案例内容：下午13点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的29元的布派卫生纸，结账后发现太贵不要了。

解决结果:客服员马上核i对商品和小票，并叫日化区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:日化区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年7月9日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间：上午11点左右

顾客姓名:高海云

电话: 

案例内容：上午11点左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的6.1元的象牙芒，结账后发现称错不要了。

解决结果:客服员马上核i对商品和小票，并叫蔬果区的服务员核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去

整改结果:蔬果区主管培训员工更多的商品专业知识，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月9日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:10:15

顾客姓名:刘志杰

电话:

案例内容:刘先生于7.13日在阿迪生活柜组购买一件半袖和一条裤子，回去后穿上有点紧，顾客要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意

日期：2017年7月9日

门店：亚泰园店

案例类型：退货案例

时间：13：16

姓名：张女士

电话：

案例内容：顾客在休闲区买的奶茶价格不一样，里面是特价1.99结账是3.8客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月9日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

时间：10：00

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客拿上衣到服务台说开线了，退了吧

解决方法：马上为顾客办理了退货手续，顾客满意的走了。

案例分析：无条件退换货原则，满足顾客需求。