日期：2017年7月9日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:中午2点22

顾客:白玉

电话:

案例内容:买了条男士牛仔裤，回家后家里人不喜欢这款式，想调换。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年7月8日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午9点50

顾客:郭高鹏

电话:

案例内容:买了一盒嘉士利早餐饼干，价值22元，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求休闲主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年7月8日

门店:平遥店

案例类型:退货

顾客姓名:王静

电话：

案例内容:上午10点顾客王女士拿着刚买的蒙牛酸奶和购物小票来客服台要求退货，说看错价格了。

解决方法:客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，马上给顾客退现

日期：2017年7月8日

门店:长治店

案例类型:多结

时间:18:20

顾客姓名:郝女士

电话:

案例内容:顾客郝先生在杂粮区购买了珈绿红小豆，结完账才发现结成了两份，要求退还多结金额。

解决方法:马上给顾客办理并退还多结金额，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期：2017年7月8日

门店:武乡店

案例类型:退货

时间:14:40

顾客姓名:杨先生

电话:

案例内容:顾客杨先生在针织区购买了雨诺1.8米蒙古蚊帐，结账后回家发现不合适，顾客要求退货。

解决方法:马上给顾客办理退货，并向顾客道歉，达到顾客满意。