日期：2017年7月3日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名:曹婷婷

电话：

案例内容：顾客在休闲区买的风扇糖，结账后又不想要了，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实后客服员立即给顾客办理了退货。

案例分析：遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。

日期：2017年7月3日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名:成丽平

电话：

案例内容：顾客在干杂区买的鲁花菜籽油，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实是顾客拿错了，客服员立即为顾客办理了退货。

案例分析：要求干杂区员工及时核对商品价签，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年7月3日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:15:11

顾客姓名:白建桃

电话:

案例内容:顾客买了牛仔短裤说换一下吧，有点窄。

解决方法:客服员立刻联系了服饰区员工带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品尺码，协助顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月3日

门店:阳曲店

案例类型：换货

时间:下午16点左右

顾客姓名:张海莲

电话: 

案例内容，下午16点左右，二多的男士来到服务台，说自己刚购买的无蔗糖饼干，结账后发现价格不对，要退货，

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出面包房的服务员核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果:面包区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月3日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:上午11点

顾客姓名：李雷

电话：

案例内容:顾客李女士在二层为家人购买睡衣一件价格为138元，回家后觉得商品不合适，过来要求退货。

解决方法:已退货。达到顾客满意！