日期：2017年7月3日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间上午10点左右

顾客姓名:胡晓旭

电话: 

案例内容：上午10点30左右，四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的15.4元的榴莲，不要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫蔬果区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:蔬果区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月2日

门店:阳曲店

案例类型：换货

时间上午9点左右

顾客姓名:吕郑林

电话: 

案例内容：上午9点30左右，五十多的女士来到服务台，说自己刚购买的25.9元的量水壶，现在不想要不。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出百货区的服务员核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果:百货区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月2日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间下午4点左右

顾客姓名:李存娥

电话: 

案例内容，下午3点50左右，四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的39.3元的女士打底裤，回家后发现不合适，要换货，

，要退货。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出服饰区的服务员核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果:休闲区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月2日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：19:40

顾客姓名:王女士

电话：

案例内容，王女士说在超市买了些小菜，结果结果发现多扫了个小菜，经客服员核实确实是收银员5931多扫。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并办理退货。

反思及整改：收银主管针对责任人进行专业知识培训并考核。

日期：2017年7月2日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午11半左右

顾客:李梅

电话：

案例内容:顾客买的牛肉结了两次(新人)。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。